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ご利用ガイド

 

※よくあるご質問はこちらをご確認ください。

お支払い配送メールその他


【購入方法】

・商品詳細画面

ご購入される商品を選び「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。ショッピングカート画面に進みます。

 

・ショッピングカート画面

ショッピングカート画面で商品と金額を確認してください。
購入数量の変更をする場合には「個数」フィールド内の数字を変更して「ショッピングカートを更新」ボタンをクリックしてください。
お会計に進む場合には「レジに進む」ボタンをクリックしてご購入手続き画面に進んでください。
お買い物を続ける場合は「トップページに戻る」ボタンをクリックしてください。

 

・ご購入手続き画面

> 未ログイン状態の場合
当通販サイトでは必ず会員登録(無料)が必要となります。
会員登録がお済みで無いお客様はここで「新規登録」ボタンをクリックしてください。お買い物と新規の会員登録を並行して行い、お買い物が完了した際に同時に会員登録も完了致します。

新規登録方法はこちら
https://koineko.com/ja/login

> ログイン済の場合
1 請求先情報画面
プルダウンメニューから請求先住所を選択してください。
また、品物の送付先が請求先と同一住所の場合には「この住所へ送る」を選択し、請求先住所と異なる住所に品物を送付する場合には、「別の住所へ送る」を選択して「続ける」ボタンをクリックしてください。

2 発送先情報画面
請求先情報画面で「別の住所へ送る」を選択した場合、この画面が表示されますので、アドレスブックから送付先を選択して「続ける」ボタンをクリックしてください。アドレスブックにない住所に送付する場合には、プルダウンメニューから「新規住所」を選択して送付先情報を登録して「続ける」ボタンをクリックしてください。


3 配送方法画面
当サイトでの配送業者は「ヤマト運輸」となります。
ご希望の配送時間帯をお選びになりご確認の上、「続ける」ボタンをクリックしてください。

4 お支払い情報画面
決済方法は「クレジットカード」「PayPal」「代金引換」からお選びいただけます。
ご希望のお支払い方法をお選び下さい。

【クレジットカードをお選びの場合】

ご利用可能なクレジットカードブランドは以下の4種類です。

・American Express
・Visa
・MasterCard
・JCB

プルダウンメニューからクレジットカードの銘柄を選択して、カードナンバーと有効期限とセキュリティーコードを入力して「続ける」ボタンをクリックしてください。
※ セキュリティコードはカード裏面(VISA/Master/JCBカードなど)またはカード表面(American Expressカード)にカード番号とは別に印字されている3桁または4桁の番号です。
(決済の際に誤ったコードを入力した場合、決済に失敗する可能性がありますのでご注意下さい。)

【PayPalをお選びの場合】

お支払い情報で「PayPal」支払いを選択後、「続ける」ボタンを押した後にPayPalサイトへ進みます。
PayPalサイトへログイン後、ご注文内容をご確認いただき「続行」ボタンを押してください。

PayPalサイトでのお手続きが完了しないと、PayPalでのお支払いはできず、再度お支払方法の選択を行う必要がございます。

※Paypal支払いはPCのみご利用可能となります。


5 ご注文の確認画面
ご注文内容をご確認下さい。内容に間違いがなければ「注文を確定する」ボタンを一度だけクリックしてください。「ご注文をお受けしました」画面が表示され、ご登録されたメールアドレスに「【KOINEKO SHOP】 ご注文の確認」という件名のメールが届きましたら、ご注文は完了です。

※ 通信状況などの影響でご注文完了までには時間がかかる場合がありますので、完了画面が表示されるまでは画面の他の部分をクリックしたりブラウザを閉じたりしないでお待ちください。
※ ご注文完了画面が表示されているのに確認メールが届かない場合には、KOINEKO SHOPカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。


【携帯電話でのご利用について】
当 ECサイトは携帯電話からご利用頂くことが可能となっておりますが、一部の携帯電話においては商品をご購入頂けない・アクセスができない場合がございま す。お客様がお持ちの携帯電話で当ECサイトをご利用出来なかった場合には恐れ入りますがPC環境からのご利用をお願いいたします。
また、スマートフォン等のPCブラウザによりご利用頂く際にはJavaScriptをオンにしてご利用頂きますようお願い致します。


【登録アドレスにフリーメールをお使いの場合】
yahoo!・Gmail・HotmailなどのWebメールをお使いの場合、SPAMフィルターなどにより当ECサイトからお送りするメールが届かない場合がありますので、メールが届かない場合にはSPAMフォルダーなどもご確認下さい。

【商品発送について】
商品発送時期はご注文の商品により異なります、詳しくはご注文いただきました商品の詳細ページにてご確認ください。
在庫がある商品に関しましては、ご注文を頂いてから1週間から10日程でお届けいたします。
ただし、商品発送時期は製造などの都合により予告なく延期される場合がありますのでご了承ください。

【お問い合わせについて】
お問い合わせはこちらのフォームよりKOINEKO SHOPカスタマーサポートへご連絡ください。
ご連絡を頂きました順番に、順次ご対応させていただいておりますので、ご回答に時間がかかる場合がございます。
また商品の内容や不具合などについてはKOINEKO SHOPではお答え出来ません。詳しくは商品パッケージに記載のメーカーサポートまでお問い合わせください。
※ メールアドレスや注文番号などお間違えの無いようご入力ください。(返信がお送り出来ない場合などがございます。)
※ 問合せのお客様確認用のメールは届きません。ご了承ください。




よくあるご質問 (FAQ)


【お支払い】

- 支払い方法は?
クレジットカード決済、PayPal決済、代金引換からお選びいただけます。 


- 使用できるクレジットカードの種類は?
 VISA / MASTER / American Express / JCBを利用いただけます。
ただしデビットカード、Vプリカ、au WALLETはご使用になれません。


- クレジットカード決済実行のタイミングは?
- 商品が届かないのにお金が引き落とされた
 ク レジットカードでのお支払いに関しては商品発送予定日が確定・ご案内させていただき次第、発送予定日の2~3週間前から順次決済手続きを行わせていただき ます。クレジットカードによるご注文の際には、決済時にカードの有効期限を過ぎてしまわないようご確認をお願い致します。
尚、商品の配送時期はご注文された商品によりことなります、詳しくは商品詳細ページでご確認ください。


- クレジットカードが使えない
 ご利用のカード会社へお問い合わせ下さい。
よくある原因としては、カードの有効期限が過ぎている場合や、ご契約されている与信枠を超えている場合などが考えられます。


- クレジットカードのセキュリティーコードが分からない
 ご利用のカード会社へお問い合わせ下さい。


- 支払い方法を変更したい
 ご注文確定後のお支払い方法の変更は一切お受けできません。


- 決済エラーについて
 ご注文商品のクレジットカード・PayPal決済につきましては、商品は発送予定日より最大で約3週間程前より順次決済を実施いたします。
決済エラーとなりましたご注文は、決済エラーの旨を注文に登録されているメールアドレス宛に別途、メールにてご案内いたします。

決済エラーのメールを受信いたしましたら、記載内容をご確認の上、決済につきましてご対応をお願いいたします。

もし、一定期間のご対応が無いご注文につきましては、サポートより再度決済エラー対応につきましてご案内いたしますが、 対応につきましては期日を設けさせていただき、期日内のご対応が無いご注文はキャンセルといたしますのでご注意ください。

※決済エラーの対応期限につきましては、商品の発売日より1ヶ月後までを目安としております。
※キャンセルされたご注文につきましては、いかなる理由でも変更は出来ません。ご了承ください。
※複数商品を同時に注文され、出荷時期を迎えていない商品が該当注文に含まれてる場合は、その商品も同時にキャンセルとなります。

-代金引換注文の保管期間について
 弊社倉庫にご注文商品が戻ってきてから2週間となります。また、2週間を経過した段階で該当注文はキャンセルとさせていただきます。

【配送】

- 配送業者はどこですか?
 発送時に弊社にて選定し、発送となります。
選定致しました配送業者名は出荷完了メールにてご案内となります。 

- 送料はいくらですか?
送料は1回のご注文につき540円(税込)がかかります。
(2014年4月1日より消費税率8%が適用されます。)
原則として1注文(1清算)につき1梱包での発送 とさせていただきます。

ただし、商品の入荷時期に応じて、出荷が分割されることがございます。
その際の送料につきましては、1回目にお客様にご負担いただきました後、
次回以降は当社負担とさせていただきます。

- 配送日指定は出来ますか?
 配送日の指定はお受けできません。

- 配送先を変更したい
 こちらのフォームよりKOINEKO SHOPカスタマーサポートへ連絡してください。
※ 会員情報変更のみでは注文データは変更になりませんので、お届け先の変更は必ずカスタマーサポートへお知らせ下さい。
※ サポートにご連絡いただく際は、お手数ですが住所変更前にご注文いただいたそれぞれの「注文番号」と「お名前」、「旧住所」、「新住所」をご連絡ください。
※ 出荷日の3営業日前に変更依頼を頂いた場合は、変更処理により配送に時間を頂きます。ご了承ください。
(商品によっては更に変更期間期日を設ける場合がございます。詳しくはお知らせメール、またはインフォメーションを御覧ください。)

- 配送時期はいつごろですか?
- 商品がまだ発送されてこない
 ご注文状況、製造状況により、出荷が予告なく延期される場合があります。
商品発送時期はご注文の商品により異なります、詳しくはご注文いただきました商品の詳細ページにてご確認ください。

- 複数の注文をまとめてほしい
 複数注文のおまとめはできません。
原則として1注文(1清算)につき1梱包での発送 とさせていただきます。

ただし、商品の入荷時期に応じて、出荷が分割されることがございます。
その際の送料につきましては、1回目にお客様にご負担いただきました後、
次回以降は当社負担とさせていただきます。


-営業店止めを利用したい
申し訳ございませんが、営業所止め発送は承っておりません。
 

【メール】

- 注文確認メールが届かない
 注文確認のメールが届かない場合は、メールアドレスの入力間違いの可能性がございますので、マイアカウントにてご連絡先のメールアドレスの確認をお願い致します。 

G-MailやYahoo!Mailなどのフリーメールをお使いの場合、迷惑メールフィルタなどの設定によりへメールが届かない事があります。
メーラーの設定等は各メールサービスの提供会社へお問い合わせ下さい 

携帯電話などドメイン設定によりメールが受信できない場合がございます。
その場合は「@gsls.biz」を受信出来るように設定をお願い致します。

また使用不可な文字が含まれている場合や、「.」(ドット)を連続使用したり、
@マーク直前に挿入しているメールアドレスを使用している場合などメールの送受信ができない場合がございます。ご注意ください。

- メールが文字化けして読むことができない
 システムから送信される自動メールは、UTF-8の文字コードにて配信されております。
文字コードの設定をUTF-8にしてご覧ください。

- 変更したのに昔のメールアドレスに届く
  こちらのフォームよりKOINEKO SHOPカスタマーサポートへご連絡ください。
※ 会員情報変更のみでは注文データのメールアドレス変更になりませんので、お手数ですがKOINEKO SHOPカスタマーサポートへお知らせ下さい。
※ サポートにご連絡いただく際は、お手数ですがご注文いただいたそれぞれの「注文番号」と「お名前」、「旧メールアドレス」「新しいメールアドレス」をご連絡ください。


【その他】

- 商品価格について
 当ショップの商品価格は「消費税込」で表示しています。
(2014年4月1日より消費税率8%が適用されます。) 

- 携帯サイトが利用できない(表示しない) 
携帯サイトは一部の携帯電話からご利用出来ない場合がございます。予めご了承ください。
ご利用出来ないお客様は恐れ入りますがPC環境からのご利用をお願いいたします。
 
- サポートにメールをした(問い合わせフォームから問い合わせた)が返信がない
 KOINEKO SHOPカスタマーサポートの対応時間は以下の時間となります。

カスタマーサポート対応時間 10:00~18:00
定休日:土・日・祝日及び夏季・年始年末等の特定休業日・弊社休業日

お問い合わせ頂きました順番に、順次ご対応させていただいておりますので、ご回答に時間がかかる場合がございます。

- 登録情報を変更したい
 マイアカウントより編集可能です。配送先変更についてはKOINEKO SHOPカスタマーサポートへご連絡ください。
※既にご注文いただいている場合はマイアカウントの住所変更だけではご注文された配送先住所の変更がされません。
お手数ですがKOINEKO SHOPカスタマーサポートへご連絡ください。

- 数量を変更したい
 ご注文後の数量変更はできません。

- キャンセルしたい
 ご注文のキャンセルはできません。

- 返品・交換をしたい
 商品の返品・交換は行っておりません。

- 退会したい・アカウントを削除したい
 こちらのフォームよりKOINEKO SHOPカスタマーサポートへご連絡ください。
 (ご連絡いただく際に登録いただいたお名前、メールアドレスご連絡ください。)

- 今後再版する予定はありますか?
 現段階では再販売の予定はございません。
再販など最新の情報は「KOINEKO SHOP」のサイトをご確認ください。

- 注文ができない
 推奨ブラウザはInternet Explorer 11.x、Safari 8.X、Chrome 39.x以上です。
それでもおかしい場合にはセキュリティソフトをOFFにしてご注文を試してみてください。

- 上限数を超える注文を行った場合
 商品によって購入出来る個数上限が決まっております。上限を超えたご注文が確認できた場合はキャンセルとさせていただきます。

- 電話やメール、はがきで注文したい
申し訳ありませんが、当オンラインショップサイトでは当WEBサイトからのご注文のみの受付とさせていただいており、その他の方法でのご注文は承っておりません。

- 届いた段階で商品が壊れていた
 問題などがございましたら、下記の各配送業者カスタマーサポートまでご連絡ください。

その他のお問い合わせは、こちらのお問い合わせフォーム、または、サポートアドレス support-koineko@gsls.bizまでご連絡下さい。

- 商品に塗装剥げ等の不具合があった
 商品到着7日以内であれば商品・又はパーツの交換が可能です。
KOINEKO SHOPカスタマーサポート宛にメール、またはお電話にて不具合の箇所・内容をご連絡いただけますようお願いいたします。
*パッケージ箱につきましては商品の保護材の為、パッケージ潰れの対応は致しかねます。